Veelgestelde vragen
Hieronder vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over bestellen, retourneren, garantie en meer. Staat jouw vraag er niet bij? Neem dan gerust contact met ons op via wonenstijl.com.
Bestellen en levering
Hoe kan ik bestellen?
Bestellen kan eenvoudig via onze website. Zoek het gewenste artikel uit, voeg het toe aan je winkelwagen en doorloop de bestelstappen. Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestiging per e-mail.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Zolang de bestelling nog niet is verwerkt, kan je deze wijzigen of annuleren. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op via wonenstijl.com. Zodra de bestelling in behandeling is genomen, kunnen wij helaas geen wijzigingen meer doorvoeren.
Wordt mijn bestelling bezorgd?
Ja, wij bezorgen je bestelling bij jou thuis of op het door jou opgegeven adres. Je ontvangt van ons een bevestiging zodra de bestelling onderweg is.
Kan ik mijn bestelling ook laten bezorgen op een ander adres?
Ja, je kunt bij het afrekenen een ander bezorgadres opgeven dan je factuuradres.
Retourneren en ruilen
Hoe kan ik een artikel retourneren?
Je kunt een artikel retourneren via het retourformulier op wonenstijl.com. Meld je retour aan en wij zorgen voor een soepele afhandeling. Nadat we de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het aankoopbedrag aan je terugbetaald via hetzelfde betaalmiddel.
Binnen hoeveel dagen kan ik retourneren?
Je hebt de mogelijkheid om je bestelling binnen een bepaalde periode na ontvangst te retourneren. De leverdatum geldt als startpunt van deze termijn.
Wat zijn de voorwaarden voor retour?
- Het artikel is onbeschadigd en in nieuwstaat (niet gebruikt, bij voorkeur niet gemonteerd).
- Het artikel is compleet.
- Het artikel bevindt zich, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele en beschermende verpakking.
- Bij matrassen geldt dat de verzegelde verpakking niet geopend mag zijn.
Wat kost retourneren?
Het retourneren is, net als de bezorging, eenvoudig en zonder extra kosten.
Hoe snel word ik terugbetaald?
Na ontvangst van de retourzending in ons magazijn controleren wij deze zo snel mogelijk. Vervolgens wordt het aankoopbedrag aan je terugbetaald via hetzelfde betaalmiddel.
Kan ik een artikel ruilen voor een ander model of maat?
Als je liever een ander artikel ontvangt, kun je het oorspronkelijke artikel retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen. Op die manier heb je het gewenste artikel het snelst in huis.
Beschadigd, verkeerd of incompleet ontvangen
Wat moet ik doen als ik een beschadigd artikel ontvang?
Dat is natuurlijk vervelend. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via wonenstijl.com en voeg foto’s van de beschadiging toe. Wij zoeken samen met jou naar een passende oplossing, zoals reparatie, vervangende onderdelen of een nieuw artikel.
Ik heb een verkeerd artikel ontvangen, wat nu?
Indien je een artikel hebt ontvangen dat niet overeenkomt met je bestelling, lossen wij dit uiteraard direct voor je op. Neem contact met ons op via wonenstijl.com en onze klantenservice zorgt voor een snelle oplossing.
Mijn bestelling is niet compleet geleverd.
Als je onderdelen of producten mist, neem dan even contact met ons op via wonenstijl.com. We zorgen ervoor dat je het ontbrekende alsnog ontvangt.
Een onderdeel van mijn product is defect.
Ook dat lossen we graag voor je op. Neem contact met ons op via wonenstijl.com en vermeld duidelijk welk onderdeel defect is. We sturen je vervolgens een passende oplossing.
Garantie en service
Hoe zit het met garantie?
Op al onze producten is de wettelijke garantie van toepassing. Dit betekent dat je recht hebt op een deugdelijk product. Mocht er zich binnen de garantieperiode een probleem voordoen, dan helpen we je graag verder.
Kan ik een beroep doen op garantie zonder aankoopbewijs?
Een aankoopbewijs (ordernummer of factuurnummer) maakt de afhandeling eenvoudiger. Ben je dit kwijt? Neem dan contact met ons op via wonenstijl.com. Aan de hand van jouw gegevens kunnen we de bestelling vaak alsnog terugvinden.
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Je kunt ons bereiken via het contactformulier op wonenstijl.com. We doen ons best om je vraag zo snel mogelijk te beantwoorden.
Overige vragen
Kan ik mijn bestelling achteraf laten bezorgen op een vakantieadres?
Ja, dat is mogelijk. Vermeld bij je bestelling het adres waar je tijdens de bezorgperiode verblijft. Houd er rekening mee dat de levertijd iets kan afwijken.
Ik wil mijn artikel retourneren maar heb geen printer voor het retourformulier.
Geen probleem. Je kunt de retour ook zonder printversie aanmelden via wonenstijl.com. Wij helpen je verder met een passende oplossing.
Wat gebeurt er als ik niet thuis ben bij bezorging?
Als je niet thuis bent, doet de bezorger een nieuwe poging of laat een bericht achter met instructies. Je kunt ook een ander bezorgmoment of -adres afspreken.