Ruilen en retourneren
We zien natuurlijk graag dat je tevreden bent met jouw bestelling. Het kan natuurlijk voorkomen dat je net een online-aankoop hebt gedaan, maar je toch begint te twijfelen. Misschien is het bestelde artikel toch net niet in de juiste kleur, of had je achteraf toch liever een ander model besteld. In dat geval is het goed om te weten dat je jouw bestelling binnen een bepaalde periode aan ons mag terugsturen.
Retourvoorwaarden
Wat zijn de voorwaarden voor retour?
- Terugsturen kan binnen een bepaalde periode na aankoop. Bij een online bestelling geldt de leverdatum als aankoopdatum.
- Het artikel is onbeschadigd en in absolute nieuwstaat (het liefst nog niet gemonteerd).
- Het artikel is compleet.
- Het artikel is niet gebruikt.
- Het artikel zit in de (voor zover redelijkerwijs mogelijk) originele en beschermende verpakking.
- Heb je een matras gekocht? Dan mag de verpakking niet geopend zijn.
Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Zijn alle bovengenoemde punten van toepassing? Dan kan je het artikel binnen de bedenktermijn retour aanmelden. Dat kan via het retourformulier.
Kies voor gemak en maak gebruik van onze ophaalservice!
Vanaf het moment dat je de retourzending bij ons hebt gemeld, heb je voldoende tijd om te zorgen dat het artikel door ons bij jou wordt opgehaald.
Na ontvangst van de retourzending controleren wij deze en zorgen we voor een snelle terugbetaling (via hetzelfde betaalmiddel).
Terugbetalingen
Wanneer we de retourzending hebben opgehaald, brengen we de bestelling terug naar ons magazijn. We controleren dan zo snel mogelijk je retourzending. Na ontvangst en controle wordt het aankoopbedrag van het artikel terugbetaald. Dit gaat automatisch, je hoeft hier niets voor te doen!
Ophaalservice
Maak gebruik van onze ophaalservice! Het retourneren is net zoals de bezorging eenvoudig en probleemloos.
Verkeerd of beschadigd artikel ontvangen
Heel vervelend als je een artikel hebt ontvangen dat een beschadiging bevat (door transport of wellicht productie), of verkeerd geleverd is.
Afhankelijk van wat er mis is gegaan, zijn er verschillende oplossingen. Neem daarom zo snel mogelijk contact op via het formulier op wonenstijl.com.
- Open de doos en/of dozen en controleer de beschadigingen.
- Houd het ordernummer of factuurnummer bij de hand. Deze gegevens hebben we nodig om je klacht zo snel mogelijk te kunnen verwerken.
- Het werkt het makkelijkst als je foto’s neemt van de beschadiging en deze met ons deelt. De klantenservice zal dan samen met jou kijken naar een passende oplossing. Deze oplossing verschilt per beschadiging: zo kunnen we het artikel laten maken, onderdelen sturen, een vergoeding geven of je een nieuw artikel geven. Het belangrijkste is dat we er altijd wel samen uitkomen!
“Niet helemaal tevreden? Geen zorgen – retourneren is eenvoudig!”
Veelgestelde vragen
Wil je meer weten over ruilen en retourneren? Bekijk de veelgestelde vragen voor alle details over het proces en de voorwaarden.
Hoe kan ik mijn artikel retourneren?
Dat kan via het retourformulier op wonenstijl.com. Vanaf het moment dat je de retourzending bij ons hebt gemeld, heb je voldoende tijd om te zorgen dat het artikel door ons bij jou wordt opgehaald. Nadat je het formulier hebt ingevuld, neemt onze klantenservice contact met je op om een retourafspraak in te plannen, op de dag die jou het beste uitkomt.
Na ontvangst van de retourzending controleren wij deze en zorgen we voor een snelle terugbetaling (via hetzelfde betaalmiddel).
Hoe snel word ik terugbetaald na retourneren?
Na ontvangst en controle van de retourzending zorgen we voor een snelle terugbetaling (via hetzelfde betaalmiddel).
Wat kost retourneren?
Het retourneren is, net zoals de bezorging, eenvoudig en zonder extra kosten.
Binnen hoeveel dagen kan ik mijn bestelling retourneren?
Je kan je bestelling binnen een bepaalde periode retourneren. Hierbij geldt de leverdatum als aankoopdatum.
Wat is er nu fijner dan niet zelf het transport te hoeven regelen? Wij halen namelijk jouw retourzending bij jou thuis op!
Belangrijk! Als je retour aan deze voorwaarden voldoet, kunnen we een retour-afspraak plannen:
- De leverdatum is niet langer dan de gestelde termijn geleden.
- Controleer of je artikel compleet is.
- Controleer of je artikel onbeschadigd is.
- Controleer of je artikel in absolute nieuwstaat verkeert: het product mag nog niet in elkaar gezet / gemonteerd zijn.
- Heb je een matras gekocht? Dan mag de verpakking niet geopend zijn.
Voldoe je aan bovenstaande voorwaarden? Dan zijn we klaar om een ophaal-afspraak in te plannen via wonenstijl.com.
Ik heb een verkeerd geleverd artikel ontvangen
Indien je een artikel hebt ontvangen dat je niet hebt besteld, zoals bijvoorbeeld een artikel in een verkeerde kleur, moeten we dit natuurlijk meteen oplossen!
Neem zo snel mogelijk contact op via wonenstijl.com. De klantenservice zorgt er dan voor dat je zo snel mogelijk weer in bezit bent van het juiste artikel.
Ik heb een beschadigd artikel ontvangen
Heel vervelend als je een artikel hebt ontvangen dat een beschadiging bevat (door transport of wellicht productie).
Dit is natuurlijk niet de bedoeling! Afhankelijk van wat er mis is gegaan, zijn er verschillende oplossingen. Neem daarom zo snel mogelijk contact op via wonenstijl.com.
Mijn bestelling is niet compleet geleverd
Dit is natuurlijk niet de bedoeling! Afhankelijk van wat er mis is gegaan, zijn er verschillende oplossingen.
Als je bestelling incompleet is, dan bezorgen wij je uiteraard alsnog het juiste artikel of onderdeel. Neem dan even contact met ons op via wonenstijl.com.
Mijn bestelling is defect
Dit is natuurlijk niet de bedoeling! Afhankelijk van wat er mis is gegaan, zijn er verschillende oplossingen.
Als je een artikel hebt ontvangen met een defect, neem dan even contact op via wonenstijl.com. Onze klantenservice zal dan samen met jou kijken naar een passende oplossing. Deze oplossing verschilt per oorzaak: zo kunnen we het artikel laten maken, onderdelen sturen, een vergoeding geven of je een nieuw artikel geven. Het belangrijkste is dat we er altijd wel samen uitkomen!
Mag ik alle artikelen altijd retourneren?
Dat kan zeker! Je kan je bestelling binnen een bepaalde periode retourneren. Let er wel op dat het artikel onbeschadigd en in absolute nieuwstaat is (niet gebruikt) en (voor zover mogelijk) in de originele en beschermde verpakking zit.
Kan ik een aankoop retourneren of aanspraak maken op garantie zonder aankoopbewijs?
Ben je niet meer in het bezit van een ordernummer of een factuurnummer? Neem dan even contact op met onze klantenservice via wonenstijl.com. Aan de hand van jouw bestelgegevens kunnen wij bijna altijd de oorspronkelijke bestelling terugvinden en je retour of klacht op de gebruikelijke manier afhandelen.
Het artikel is niet naar wens, hoe stuur ik dit retour?
Wat is er nu fijner dan niet zelf het transport te hoeven regelen? Wij halen namelijk de retourzending bij jou thuis op!
Belangrijk! Als je retour aan deze voorwaarden voldoet, kunnen we een retour-afspraak plannen:
- De leverdatum is niet langer dan de gestelde termijn geleden.
- Controleer of je artikel compleet is.
- Controleer of je artikel onbeschadigd is.
- Controleer of je artikel in absolute nieuwstaat verkeert: het product mag nog niet in elkaar gezet / gemonteerd zijn.
- Heb je een matras gekocht? Dan mag de verpakking niet geopend zijn.
Voldoe je aan bovenstaande voorwaarden? Dan zijn we klaar om een ophaal-afspraak in te plannen via wonenstijl.com.
Wat moet ik doen als ik een onderdeel mis?
Oei, als je een onderdeel mist, wordt het wel erg lastig om het artikel in elkaar te zetten. Dit is natuurlijk niet de bedoeling, maar dit kunnen we eenvoudig oplossen door je het onderdeel alsnog toe te zenden. Neem hiervoor even contact op via wonenstijl.com.